NOTRE PARCOURS CLIENT

Proposer une nouvelle expérience d’achat à vos clients à travers votre agencement

Votre métier évolue et vous êtes confronté à de nouveaux enjeux. Comment optimiser l'efficacité de votre officine et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs ? Quels sont les leviers de croissance qui vous permettront de vous différencier et valoriser votre expertise ? Ce sont des questions auxquelles MEDIA6 Pharmacie, spécialiste de l'agencement de pharmacie, sait répondre à travers les étapes de son parcours client.

Qu'est-ce que le parcours client en pharmacie ?

Les besoins de vos consommateurs evoluent. Ils recherchent plus de proximité, des conseils personnalisés, un plus large choix de produits et la digitalisation de l'espace de vente. L'officine doit recentrer son organisation sur la réalité des clients. Le parcours client est l'ensemble des étapes et points d'intéraction entre le client et l'officine depuis le début du processus d'achat jusqu'à la consommation du produit.

Pourquoi et comment intégrer le parcours client en pharmacie ?

Aujourd'hui, la pharmacie doit se réinventer pour recréer ce qui fait sa spécificité: le conseil. Face à l'essor des nouvelles technologies, le commerce physique intègre la dimension digitale qui prend davantage de place dans le point de vente. Il reste essentiel de proposer un accompagnement et des conseils personnalisés à chaque client. D'autre part, on constate que le consommateur est mieux informé qu'auparavant, ce qui tend à faire évoluer les modes d'échanges entre le client, les pharmaciens et leurs équipes.

C'est pourquoi MEDIA6 Pharmacie a scénarisé le parcours client en pharmacie et créé toutes les étapes de ce parcours pour répondre aux attentes du client. Avec un audit systématique de chaque projet, MEDIA6 Pharmacie cherche à définir de façon efficace et pertinente les actions à mettre en oeuvre pour fluidifier le parcours client et générer de l'enchantement. Nous ajustons notre réflexion et nos propositions aux enjeux de chaque officine.

 

La vitrine

Espace de communication, la vitrine est la carte de visite de votre officine, c'est aussi le premier point de contact avec votre client.

L'accueil

La différenciation de l'officine passe avant tout par l'accueil et les conseils.

Favoriser l'achat d'impulsion

Faciliter la lisibilité favorise la vente et l'achat d'impulsion.

La digitalisation

L'avenir de la pharmacie passe par la création des services clients.

Théâtraliser votre spécialisation

Le point de vente devient un lieu d'expériences, il a besoin d'évoluer pour correspondre aux attentes des clients.

Des cabines dédiées

Dans le cadre de la loi HPST la création d'espaces confidentiels est systématique.

La dispensation

Le comptoir est un lieu d'accueil, de conseil et de prise de congé.